在2020年疫情的推动下，实体商业的数字化转型加速，许多领先企业纷纷投入到数字化平台的建设中，包括大会员体系的整合、电商平台的搭建以及元宇宙商场的探索。可以预见，实体商业的线上发展已成为不可逆转的趋势。
随着AIGC（人工智能生成内容）的进一步发展，数字化建设的成本降低，将提升内容生成的速度，并增强线上个性化体验。同时，随着技术的不断进步，XR（扩展现实）等技术的商业化应用逐渐落地，线上与线下的融合也将成为必然。
基于以上背景，我们对AIGC在实体商业中的应用进行了展望，并选取了三个具体场景进行探讨。
无人化营销内容创作
自ChatGPT走红以来，关于其对营销行业格局的颠覆讨论不断。如今，图像和文本的人工智能内容生成技术已经能够快速生成高质量的营销内容。
部分常规的营销物料可以完全由AI创作，人工只需进行后期审核，以确保内容的准确性和合规性。可预见的应用场景包括但不限于：
- 自动生成活动预告邮件：利用AI高效定制活动预告和客户关系维护邮件；
- 自动生成社交媒体内容：通过AI实现频繁的动态更新和客户互动，增强客户粘性；
- 自动生成广告文案和活动口号：输入关键信息，AI即可自动生成文案；
- 自动生成产品说明：根据客户特性，生成定制化的产品说明，更具针对性；
- 自动生成新闻稿：AI快速生成事件官宣新闻稿，以提高传播效率。
很可能，未来我们看到的宣传海报和活动标语将是“人工+AI”联合创作的结果。
端对端私人客服
目前，由于购物中心客户基数大、场域面积广，线下很难实现“端对端”的私人客服。而在线上，大多数商场仅提供有限的关键词回复，人工客服数量稀少。相比传统人工客服，缺乏自主判断和温度的自动回复很难吸引客户进行线上互动。
AIGC的介入或许能改变这一现状。通过API将商场公众号接入类似ChatGPT的AI语言应用，可以实现高效和个性化的智能对话，取代原有的机械回复。以交互式对话形式回应客户需求，并根据商户情况进行精准推荐，从而提升消费体验。
例如，AI“端对端私人客服”可以作为商场助手，与客户进行线上对话，推荐需求业态，并与商家预定、点单、购买程序接口对接，实时监控流量，减少客户等待时间，优化客户体验，实现商场与品牌的相互赋能。
在线下，亲和力外形、具备语言交互功能的机器人可以取代部分人工客服，提升场内消费体验，并在交互过程中收集客户需求，增强商场的整体运营能力。
定制版游戏场景体验
随着元宇宙的兴起，Web3.0的发展已成为必然趋势。目前，受限于技术和成本，只有少数先锋商场如Selfridges和Tx淮海|年轻力中心建立了自己的元宇宙版本。
随着AI内容生成技术的进步，3D建模成本降低，实体孪生将成为现实。未来，线上与线下的体验将不再是完全分裂的两个场景。一方面，丰富的线上体验内容将对传统实体商业带来更大挑战；另一方面，线上内容的多元化也将为线下商业带来更多的可玩性。
目前，通过XR技术，部分实体商业已实现线上线下互动。例如，豫园灯会应用AR技术，创建线上线下互动，客户扫描特定场景即可获取优惠券，增强了活动的可玩性并促进了品牌消费。
AIGC的出现将进一步推动定制化的游戏设定，针对不同消费者的偏好和需求，通过算法自动生成不同难度的剧情设定和体验路径，以高度沉浸式体验增强场景的可玩性和互动性，吸引更多线下消费客群。
结语
综上所述，AIGC为行业和从业者提供了通过人工智能取代重复、常规性工作的机会，从而实现提效降本。而对于客户和消费者而言，AIGC带来了定制化、个性化的服务内容，使他们享受到更精准、便捷的服务体验。
当然，AI的创作基于过往数据，这也限制了其生成内容的创新性。因此，提升自身创造力，增强“机器不可替代性”将是未来发展的必然方向。
