退款条件与注意事项
在申请退款之前,请务必了解以下条件和注意事项:
- 退款仅限于90天内申请,超时将无法处理。
- 退款是否通过取决于退款理由,建议提供无法拒绝的理由。
- 软件、内购及订阅内容均可申请退款。
- App Store 不支持重复退款,申请需谨慎。
如何申请退款
- 在 iPhone 或者网页上访问 reportaproblem.apple.com。
- 点击“我需要”或“报告问题”,然后选择“请求退款”。

- 选择希望退款的原因,然后点击“下一步”。
- 选择需要退款的 App、订阅或其他项目,最后点击“提交”。如果费用来自不再需要的订阅,也可以选择取消订阅。
在 Safari 或电脑浏览器中打开后,系统会提示您登录 Apple ID。通常在 iOS 13 及以上设备上可以快速登录:
登录成功后,您将进入报告问题页面,查看您在 App Store 的所有购买记录,包括免费的应用、内购应用和订阅内容。
申请退款非常简单,直接点击报告,然后选择一个问题,拖动到我想申请退款即可。建议补充退款理由,以下是一些常用的退款理由:
一般操作完成后,请耐心等待退款处理。根据官网描述,退款通常会在48小时内处理。
如果无法在 reportaproblem.apple.com 上申请退款
- 如果收费处于待处理状态,您暂时无法申请退款。请在收费完成后再次尝试。
- 如果有未支付的订单,需先付款后再申请退款。您可能需要更新付款信息。
- 如果不清楚费用来源,请查看家庭成员的购买项目。如果您是家庭组织者,请点击“Apple ID”按钮,然后选择“全部”,系统将显示从共享付款方式扣费的购买项目。
如何查看退款请求的状态
前往 reportaproblem.apple.com,使用您的 Apple ID 登录。
选择“查看申请状态”。如果没有看到此选项,表示您没有任何待处理的退款请求。要查看状态,请点击“待处理”。
退款到账时间
如果退款获得批准,款项将退回到购买时所用的付款方式。退款到账时间如下:
- 商店余额 — 最长可能需要48小时,Apple 账户余额中才会显示退款。
- 手机账单支付 — 最长可能需要60天,对账单中才会显示退款,处理时间可能受运营商影响。
- 其他付款方式 — 最长可能需要30天,对账单中才会显示退款。如果30天后仍未看到退款,请联系相应金融机构。
强力退款操作
上述为一般退款操作,但有时退款可能会被拒绝,例如多次退款经历或同一时间退款多笔订单。这时需要一些强力操作。
强力操作可能由以下问题引发:家庭成员的误操作、意外扣费或错过订阅取消时间。您可以在选择问题时选择我没有授权此项购买:
此选项会受到苹果的特别重视(可能涉及安全问题),因此建议联系苹果客服处理。在页面旁边有一个iTunes Store支持的按钮,点击后可直接与苹果客服通话:
建议在 iOS 设备上安装 Apple 支持 应用,方便接收服务信息,并在需要客服时快速找到。
建议在非高峰期(如周末、夜间)进行处理,以免等待时间过长。如果是误操作,请坚持说明不需要该应用或订阅内容,或强调扣款时并不知情,否则可能仍会被拒绝退款。
当然,您也可以直接拨打苹果支持的官方电话,联系人工客服进行处理:
苹果客服热线:400 666 8800
按照语言提示选择:1-普通话服务-App Store账单问题-联系人工客服,说明自己是误操作或对扣款并不知情,很快就会得到退款。目前联系人工客服退款效果更好且速度更快,如果急需退款,可以优先尝试联系人工客服。
顺便提一下,很多小伙伴购买的 App 可能会在一段时间后限时免费,退款的原因也有不少是因为 App 隔天或几天后就免费了。需要限时免费的小伙伴可以留意一下哦!
看到有答主提到可以通过邮件申请退款,这也是一种方法,但通常打电话退款会更快。打电话时记得提前准备好需要退款的 App 名称和 Apple ID,以便客服及时处理。